Biến giao tiếp thành thế mạnh

Nội dung chính của sách
Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định đích đến của cuộc đối thoại trước khi bắt đầu nói để tránh lan man.
Lắng nghe phản chiếu: Biết cách lặp lại hoặc tóm tắt ý của người đối diện để thấu hiểu sâu sắc và tránh hiểu lầm.
Xử lý xung đột: Chuyển hóa các bất đồng quan điểm trong công việc thành cơ hội để sáng tạo và tìm giải pháp chung.
Tạo ấn tượng và thuyết phục: Xây dựng thiện cảm ngay từ phút đầu tiên và phát triển kỹ năng ảnh hưởng tới người khác.